需求不是創(chuàng)新的本質，痛點才是

來源：銷售兵法       點擊量：4302      時間：2019-11-04

內容來源：本文摘編中心出版社出品書籍《人的全景：彈簧人、思維體操與進步》書評文章，本書作者池宇峰。

“不是我發(fā)的，我沒注冊過，為什么綠洲不經我同意就轉載我在微博推送的內容？”微博知名博主水蛋蛋在微博中發(fā)出這樣的疑問。

相信大家最近都被鋪天蓋地的綠洲邀請碼轟炸過。

9月初，微博推出社交App綠洲，其形態(tài)酷似Instagram和小紅書。綠洲為了獲取用戶，利用微商吸引用戶注冊，從而成為“微商聚集地”，上線3日便被爆料“涉嫌抄襲”。

9月24日，據(jù)“晚點Late Post”報道，阿里釘釘事業(yè)部重啟了“新來往”項目，而這款產品也被外界稱為“毫無新意之作”。

最近一段時間，新一代社交產品層出不窮。快播科技創(chuàng)始人王欣曾說：“2019年一定是新一代社交產品的元年，會有很多社交產品會在今年陸續(xù)誕生。”

翻看日歷，距離2019年的結束已經不足百天，然而即便有了巨頭入場，社交賽道依舊沒有出現(xiàn)一款“驚艷”的產品。

為什么社交產品同質化現(xiàn)象如此嚴重？社交App的創(chuàng)新之路該何去何從？除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭新浪、阿拉巴巴等企業(yè)之外，其他新型創(chuàng)業(yè)公司又該如何創(chuàng)新？

《人的全景》是清華大學蘇世民書院實踐教授、完美世界董事長池宇峰博士第一本著作。

在這本書中，他深入探討了創(chuàng)新成功的秘訣：太陽底下沒有新鮮事，所謂創(chuàng)新無非是舊事物的疊加。這種疊加不是簡單的堆疊積累，而是擁抱新觀念之后所做出的正確選擇，以此達到一加一大于二的效果。

一、收集“多寶豆”——建立多元觀念

在《人的全景》一書中，池宇峰博士對人類經驗的擴展做了一個比喻：人生的每一段經歷和見識，都如同一顆顆豆子被存入口袋，隨著口袋里的豆子越多，人在面對一件事或一個問題時，就會有更多的經驗、更多的思考方向和備選方案。

一個人的經驗足夠多，就像口袋中累積了足夠多種類的豆子，我們稱之為“多寶豆”，這些多寶豆在口袋中各自獨立，互不干擾，等待著在某一個場景下被拿出使用。

實際上，“多寶豆”在思維層面會帶給人更大的能量，因為擁有多寶豆，就意味著人擁有了更多的思考視角。

在書中，池宇峰拿自己的朋友舉例：同為創(chuàng)業(yè)者，他有著很豐富的經歷，去過很多國家，對各地的宗教信仰都有所了解。

一次交談時，他這樣說道：

在感到欲望強烈時，我會在心中默念“阿彌陀佛”，這樣可以使我降低欲望，放下一些不必要的執(zhí)念，提醒自己知足常樂；

在教育孩子時，我會給孩子講猶太教教義中有關將掉落的果實和田地邊角的糧食留給窮人的故事；

當看到別人需要幫助時，我會想到基督教教義說的“愛人如己”，于是更積極地幫助別人；對待父母和朋友，我會遵循儒家的“忠孝”思想；

對待生活，我追求道家的“道法自然”，生活自然簡樸就好。

這位朋友雖不是以上任何一種宗教的虔誠信徒，但他認同并吸收了這些宗教思想中對自己有用的部分，將一顆顆多寶豆放入袋中，面對不同的情境，他能很快取出適用的豆子，選出合適的思維工具來幫助自己思考。

從中可以看出，“多寶豆”讓人的觀念更多元，而這正是現(xiàn)代社會需要的一種能力。

“多寶豆”帶來的多元視角讓人更包容。這世界本來就是多元的，但并非所有人都能接受別人與自己不同，所以有關性別、種族、地域的偏見和歧視一直存在，而收集多寶豆能幫助我們更包容地看待這個世界。

在一個人去過很多地方，摘取了各地不同的“豆子”后，他會開始理解不同的行為方式都有著各自的意義。

不同的“豆子”讓我們能夠更好地理解他人，尊重他人的選擇，進而成為一個更包容的人。

不僅是個人，組織和企業(yè)也需要“多寶豆”帶來的包容性。如今，多元化和包容性逐漸成為各大企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢，越來越多高科技公司將性別平等、文化多元等定為企業(yè)文化的基本特征。

臉書、谷歌等公司近年來不僅增加了女性管理者的數(shù)量，而且在普通職員的招聘上也朝著多國家、多種族、多文化的方向發(fā)展。

實際上，來自不同國家和具備不同文化背景的職員對企業(yè)來說，就像一顆顆不同的“豆子”，擁有“多寶豆”的企業(yè)能在全球化市場競爭中取得更大的優(yōu)勢。

除了包容性外，“多寶豆”帶來的多元視角還能提升人的創(chuàng)造力。我們都知道，蘋果公司的產品最具創(chuàng)意的地方就在于將科技和人文相融合，而其在人文方面的經驗就有賴于喬布斯早年積累的“多寶豆”。

當年，喬布斯從里德學院輟學后，先是學習了書法，之后又去印度和日本旅行數(shù)月，在深度了解這些地方的文化后，他將自己的不同經歷融入自己的產品中：

Mac（蘋果電腦）早期的字體設計就得益于他在書法課上學的知識，iPad屏幕設計的靈感就來自日本京都金閣寺的湖面……

正是這些不同種類的“多寶豆”，才造就了除去科技內核之外，人文氣息與設計感十足的蘋果產品。對于團隊來講，多元化的成員能增強整個團隊解決問題的創(chuàng)造性。

實際上，“多寶豆”提供給我們的，是更豐富的想象力和更多元的思維路徑，而這些都是提升創(chuàng)造力的重要方法，也是創(chuàng)業(yè)成功的秘密武器。

二、創(chuàng)新不新——揭秘創(chuàng)新本質

創(chuàng)新已成為現(xiàn)代社會一個重要的關鍵詞，同時，它也成為人們在事業(yè)發(fā)展中最重要的能力之一。

很多人認為創(chuàng)新是難事，但其實創(chuàng)新能力是我們每個人與生俱來的。只要理解了創(chuàng)新的本質，人人都有可能成為創(chuàng)業(yè)專家。

創(chuàng)新的本質是什么？創(chuàng)新來源于疊加，是人們對頭腦中已有事物和邏輯的一種組合。

例如，多國語言翻譯機就是由“字典”“聲音合成器”和“計算機”組合而成的。

它的發(fā)明者是日本著名企業(yè)家孫正義，他的“發(fā)明”過程看起來很奇特：把字典里隨機找來的三個詞組合起來，就成了一項新發(fā)明。這其實就是利用了疊加創(chuàng)新的原理。

憑借這個方法，短短一年內他就有了250多項“發(fā)明”。由此我們可以看到，創(chuàng)新不“新”，它其實很簡單。

“創(chuàng)新”不“新”，這對于你我來說是一個好消息，這說明我們完全可以通過疊加思維不斷制造創(chuàng)新，而且它所需要的材料并不復雜：

一是已有的不同元素（事物、概念），它們都來源于自然界；

二是多種思維邏輯，這是人們通過觀察自然界而得到的，其中包括組合、類比、取反和拆分，還有性變、形變等。將這些元素和思維邏輯進行疊加組合就可以制造創(chuàng)新。

歷史上，人們就是通過觀察自然界，感知并獲得自然元素及思維邏輯，之后將兩者疊加組合進行創(chuàng)新，從而創(chuàng)造出了許多新的物品，例如石刀、皮繩，同時也創(chuàng)造出了很多新的技術，例如加熱、制鹽。

這些新的物品、技術再次與自然元素、思維邏輯疊加，從而產生了更多的創(chuàng)新，我們所用的電腦、手機這些產品都是遵循這個規(guī)律被創(chuàng)造出來的。

人不斷在自然界中發(fā)現(xiàn)新的元素，不斷嘗試與已知的思維邏輯進行疊加，從而產生了豐富的、漸進的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新共同構成了人類的創(chuàng)新發(fā)展史。

對創(chuàng)業(yè)公司來說，創(chuàng)新能力至關重要。因此，許多企業(yè)會想方設法激發(fā)員工的創(chuàng)造力，而這些方法的核心就是在辦公環(huán)境中為員工提供新奇的刺激、不同的元素。

IDEO是由一群美國斯坦福大學畢業(yè)生創(chuàng)立的設計咨詢公司，它的客戶遍及電子、媒體、金融、家具、教育等各個領域。蘋果的第一只鼠標就是該公司早期最著名的作品之一。

為了激發(fā)員工的創(chuàng)意，IDEO會不斷更換員工的工作環(huán)境。

斯坦福大學教授蒂娜·齊莉格在《斯坦福大學最受歡迎的創(chuàng)意課》一書中寫道：“當我去拜訪IDEO的合伙人丹尼斯·博伊爾時，他在工作室中央的一輛改造過的貨車里接見了我，那里是他的辦公地點?！?

之后，這輛貨車又變成了另一個員工的辦公室，幾個月后又被當作會議室了。

類似的事情經常發(fā)生，有時候員工在小船里工作，有時候在埃菲爾鐵塔模型里工作。

芝加哥著名建筑設計師珍妮·甘的工作室里則放著各種奇怪的小物件：大塊巖石、小塊礦石、樂器、不同的纖維和手工藝品。

所謂創(chuàng)意、創(chuàng)新，就是把兩個原本看似沒有聯(lián)系的事物，通過某種邏輯聯(lián)系起來。當辦公環(huán)境中的各種東西與創(chuàng)意主題碰撞在一起時，靈感往往就會涌現(xiàn)出來。

員工忽然看到的某間辦公室擺放的某個物品，也許就能被用來解決某個問題。這時，辦公室的各種裝飾都可以成為構成創(chuàng)新的元素。

獲取新元素是我們創(chuàng)新的第一步，只有得到足夠多的元素，并對其進行不同方式的疊加，才能有更多創(chuàng)新的可能性。

正因如此，在和其他人一同討論問題時，無論對方有多么天馬行空的觀點都值得一聽，因為這樣不僅可以感知自己沒見過的元素，還能吸收他人的邏輯，多種元素、邏輯碰撞之后就能產生豐富多彩的創(chuàng)新。

三、實操攻略——成為創(chuàng)新專家

如果說積累可用于疊加的元素需要一個人不斷擴展知識面，那么熟練運用各種邏輯的能力就需要人們不斷練習來獲得。創(chuàng)新其實是一個熟能生巧、巧而生趣的事情。

無論是藝術創(chuàng)新還是商業(yè)創(chuàng)新（包括技術創(chuàng)新），它們的本質都是不斷進行元素疊加，其中商業(yè)創(chuàng)新的目的更多是解決實際問題。

做產品的人經常談要發(fā)現(xiàn)市場的需求，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，然后滿足這個需求，認為這樣就解決了實際的問題。

其實，用戶需求這個思考角度是巨大的陷阱，無數(shù)創(chuàng)業(yè)項目或產品創(chuàng)新都因掉入這一陷阱而失敗。

溯其根源，我們做一個產品時，要解決的是人們真實的痛點。因此，要做商業(yè)創(chuàng)新，我們要拋開需求，找到痛點。

首先，需求不是本質，痛點才是。所謂痛點，就是人們心中的不爽、日常中的不便或不能。

比如，《開天辟地學電腦》軟件大獲成功之后，《人的全景》作者池宇峰想到人們一定也需要藝術教育，于是就開發(fā)了一系列藝術多媒體教育軟件，包括音樂教育軟件《震撼》、美術教育軟件《輝煌》等，但均銷量不佳。

這些藝術類產品是有用戶需求的，但不是用戶痛點。人們在藝術欣賞方面并沒有體會到明顯的不便或不爽。

再如，我們有寂寞的痛點，但不一定有找人聊天的需求，因為我們可以通過很多種方式排解寂寞，聊天只是其中的一種，即便是聊天也還有很多種不同的形式，所以不能簡單說用戶有聊天的需求。

其次，沒有所謂的創(chuàng)造需求，只是發(fā)現(xiàn)了還沒說出來的痛點。經常有人說，沒有需求也能創(chuàng)造需求。

商學院的一些教授以及市面上的商業(yè)書籍經常以索尼公司生產的隨身聽為例，稱其是最偉大的創(chuàng)新之一，是沒有需求而創(chuàng)造了需求的典型案例，人們本沒有在路上聽音樂的需求，卻因隨身聽的發(fā)明而產生了這種需求。

這其實是錯誤的視角，與其說這項創(chuàng)新創(chuàng)造了需求，不如說它滿足了人們沒有說出口的痛點——在路上的時候不能聽音樂。消費者之前之所以沒有相關需求，是因為他們不了解新技術的進展，無法說出解決他們痛點的新方式。

再次，需求有可能是假的，是被彈簧補償出來的，但痛點不可能是假的，是真實存在的。

這種被彈簧補償出來的需求是最危險的，因為它是導致創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。

有的創(chuàng)業(yè)者開始了一個項目不是因為它真的能滿足市場上的某一需求，而是為了立項而立項?？吹絼e人都在創(chuàng)業(yè)，自己也要創(chuàng)業(yè)；看到別人都研發(fā)新產品，自己也要研發(fā)新產品。

人一旦有了這樣的想法，思考過程中必然會伴隨著期待性尋證和彈簧補償，就會把一些片面性的需求加工成大眾的普遍需求，并一遍遍自我強化這種錯誤的觀念，告訴自己大眾一定會喜歡自己的產品。這就是彈簧補償出來的需求。上面提到的《震撼》《輝煌》就屬于此類。

這種情況下，有的人是用自己現(xiàn)有的資源拼湊出一個產品，并堅持認為這個產品一定是有需求的，有的人則是把自己的興趣愛好當成了大眾的興趣愛好，覺得自己喜歡的東西別人也定會喜歡，這都是彈簧補償?shù)南葳濉?

最后，創(chuàng)新就是要把不爽變成爽，把不能變成能。

對于想學外語的人而言，學外語很困難，學不會，這就是痛點，就是不爽和不能。

如果一個產品能幫助想學外語的用戶輕松愉快地學好外語，這就是把不爽變成了爽，把不能變成了能。

很多人沒辦法自己做飯但又沒空或者不愿外出就餐，這就是個痛點，網(wǎng)絡訂送餐業(yè)務把人們的這種不爽變成了爽。

排隊買票的隊伍太長，這就是痛點，網(wǎng)絡售票就消除了人們的這種不爽。這就是創(chuàng)新的核心點，找到痛點，把不爽變成爽，把不能變成能。

區(qū)分了痛點與需求，接下來我們思考一個更深入的問題：一件事為什么會成為人們的痛點？

有很多觀點是從人性的角度出發(fā)的，認為痛點來源于人性的弱點，比如很多社交產品在滿足人們社交需求的同時，也滿足了人們內心攀比、虛榮、自尊的需求，只要人們本性中的比較因子還在，這類產品就會被需要。

如何發(fā)現(xiàn)真正的痛點？常用的一個方法是：對問題進行層層拆解，找到最小的不可拆分單元，確定痛點的精確位置。

比如，要解決房屋漏雨的問題，我們需要確定究竟是哪塊瓦片下有縫隙，這就是精準定位。

對問題進行一層層拆解，直到問題背后的原因逐漸清晰，只有這樣才能對癥下藥、有的放矢，才能真正解決問題。絕大多數(shù)的產品創(chuàng)意都是在這種拆分問題、層層追問的思路下誕生的。

了解了創(chuàng)新的本質和過程，接下來我們談如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新能力。每個人都會有一些好想法，但要將想法轉化為創(chuàng)新能力并非是一蹴而就的，需要進行大量具體的練習。

第一，一日一言，要善于總結規(guī)律，每日總結一條規(guī)律。

規(guī)律包括兩方面的內容：

一方面是創(chuàng)新規(guī)律，需要我們經常搜集已有的創(chuàng)新案例，從中總結創(chuàng)新規(guī)律，以充實自己的經驗價值清單；

另一方面是事物發(fā)展規(guī)律，這種規(guī)律是對事物本質的認識，經?？偨Y事物發(fā)展規(guī)律有助于我們認識事物的本質，而且有助于我們提高歸納能力和洞察力，進而對痛點的拆解也會更為精準。

第二，一日一書，要博學多識。

前文提到創(chuàng)新就是已有元素的疊加，因此了解的元素越多，創(chuàng)新的可能性也就越大。

多讀書、多游歷、多交流，搜集更多的“多寶豆”，這有助于人獲取更多的知識和觀念，這些知識和觀念進一步拆解和疊加，產生創(chuàng)新的概率自然更高。

第三，要堅持一日一新。

無論從事哪種工作，都堅持每天至少一個創(chuàng)新想法，時刻在頭腦中對自己所遇到的問題進行拆解、元素騰挪、元素疊加這一系列動作。

經過日積月累的練習，這一系列動作就會成為我們頭腦中的自動化加工過程，一遇到問題就會自然而然地使用這一方法進行處理。那時，創(chuàng)新就會成為我們日常的一個生活習慣、一種自覺意識。

第四，要掌握思維訓練方法。

“工欲善其事，必先利其器”，工匠要想提高技藝，一定要先擁有順手的工具。

掌握一些思維訓練的具體方法，有助于提高我們的創(chuàng)新能力。很多書中都會提供一些創(chuàng)新思維的訓練方法，例如曼陀羅法、分合法、逆向思考法、屬性列舉法、希望點列舉法、優(yōu)缺點列舉法、5W2H檢討法、目錄法等。

第五，要勤于思考。

其實創(chuàng)新的本質和方法并不神秘，但創(chuàng)新的重要阻礙在于人具有拒絕改變的傾向，這種變化惰性往往才是最需要克服的。

凡是頭腦懶惰的人，不可能具有很強的創(chuàng)新能力。只有使腦子不停地思考，才能使各種創(chuàng)意不斷地待機輪巡，進行碰撞。

世界上的好多發(fā)現(xiàn)，看似是科學家的靈光乍現(xiàn)，實際上是科學家經過深入思考后，在某個機緣觸發(fā)新的元素疊加才冒出的火花。比如，阿基米德發(fā)現(xiàn)浮力定律、伽利略發(fā)明望遠鏡等都屬于這種情況。

無論在哪個行業(yè)，創(chuàng)新的機會隨處可見。環(huán)境越是不好，對于創(chuàng)新就越有利，因為那意味著痛點多，創(chuàng)新的機會也多。

一個典型的例子是，發(fā)展中國家在很多領域與發(fā)達國家都存在差距，而正是這些差距孕育了大量的創(chuàng)新機會。

因此，不要抱怨社會大環(huán)境不好、經濟形勢不支持，抓住用戶痛點，收集多元思想的“多寶豆”，勇于創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展路上的王道！

池宇峰：清華大學蘇世民書院實踐教授、清華大學x-lab課程教授。完美世界董事長，洪恩教育、完美影視、完美世界游戲、縱橫中文網(wǎng)、全歷史創(chuàng)始人。